Uczmy się na błędach, najlepiej cudzych

Edukacja, oświetlenie, organizacja opieki nad dziećmi – to niektóre z zagadnień, o które mogą zapytać Cię w najbliższych dniach ankieterzy w Krośnie. Od jutra (10 maja) przeprowadzane będzie ankietowe badanie opinii mieszkańców. Badanie jest realizowane równolegle na terenie 19 jednostek samorządu terytorialnego. Zebrane dane maja pomóc w poprawie jakości usług publicznych.

Od 10 maja do 11 czerwca na zlecenie Śląskiego Związku Gmin i Powiatów, stowarzyszenia działającego na rzecz rozwoju samorządności lokalnej, rybnicka firma BioStat przeprowadzi badanie opinii mieszkańców na temat  funkcjonowania urzędu oraz wybranych aspektów życia związanych z dostarczaniem usług publicznych. Na liście miast poddanych temu badaniu znalazło się Krosno. Pytania będą się odnosić do dostępności usług edukacyjnych oraz opieki nad dziećmi do lat 3, działalności organizacji pożytku publicznego, oświetlenia miasta oraz prowadzenia działalności gospodarczej i realizacji inwestycji.

Pozyskane w wywiadach informacje wspomogą zarządzanie urzędami i wybranymi zadaniami analizowanymi w ramach wymiany doświadczeń i identyfikacji dobrych praktyk w urzędach administracji publicznej uczestniczących w  projekcie „Benchmarking – narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu, urzędach gmin i starostwach powiatowych”, koordynowanym przez stowarzyszenie.

Benchmarking polega na porównywaniu procesów i praktyk stosowanych przez własną organizację ze stosowanymi w organizacjach uważanych za najlepsze w analizowanej dziedzinie. Wynik takiej analizy służy jako podstawa doskonalenia własnych działań. Jest to praktyczna realizacją przysłowia: „trzeba się uczyć na błędach, ale lepiej uczyć się na cudzych błędach, niż na swoich”.

Benchmarking nie jest zwykłym naśladownictwem, nie polega na podpatrzeniu sposobu pracy innych, aby tak samo postępować u siebie. To wykrywanie czynników, które sprawiają, że analizowany proces jest wykonywany efektywnie, a następnie wskazanie podobnych możliwości we własnym przedsiębiorstwie. To uczenie się i twórcze adaptowanie najlepszych praktyk.

Badanie opinii publicznej jest w całości finansowane ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. Więcej informacji o projekcie można uzyskać na stronie internetowej.

Ankieterzy mają rozpocząć prace jutro (10 maja) w budynku Urzędu Miasta przy ul. Lwowskiej. Tam, przez co najmniej dwa dni będą prosili osoby wychodzące z Urzędu o wypełnienie ankiet. Możliwe też, że będą zapraszać do wypełniania ankiet przechodniów na terenie miasta. W sumie w badaniu ma wziąć udział 1068 mieszkańców. Zdaniem organizatorów taki dobór zapewni wysoką wiarygodność uzyskanych opinii.

Piotr Dymiński Foto: archiwum