Krosno uzyskało tytuł "Gmina na 5!". Ranking miał na celu wskazanie dobrych praktyk w zakresie obsługi klienta w Urzędzie Miasta. Badania przeprowadzono metodą "ukrytego klienta". Oceniano jakość witryny internetowej gminy oraz jakość odpowiedzi na pytania wysyłane drogą mailową w języku polskim i angielskim.
Była to II edycja rankingu przygotowanego przez Studenckie Koło Naukowe Przedsiębiorczości i Analiz Regionalnych, działające przy Instytucie Przedsiębiorstwa Kolegium Nauk o Przedsiębiorstwie SGH w Warszawie.
Przy ocenie witryn najwięcej punktów można było zdobyć za: częste pojawianie się nowych informacji w aktualnościach, za posiadanie profilów w portalach społecznościowych, galerii zdjęć, za widoczne informacje o wolnych terenach inwestycyjnych, za możliwość pobrania lub wypełnienia on-line formularzy dotyczących rejestracji działalności gospodarczej, widoczną strukturę organizacyjną wraz z kontaktami telefonicznymi i ogólną estetykę strony. Te wszystkie elementy oceniano w pierwszej kategorii.
Strony sprawdzane były od lutego do sierpnia. Natomiast od kwietnia do sierpnia wysyłano e-maile.
Drugą kategorią w rankingu były odpowiedzi na maile w języku polskim, za które można było maksymalnie zdobyć 5 punktów. Decydowały tutaj: szybkość odpowiedzi oraz jakość (wyczerpanie tematów poruszonych w pytaniach).
Ostatnią kategorią były odpowiedzi w języku angielskim. Podobnie jak w przypadku odpowiedzi na maile w języku polskim tu także można było zdobyć maksymalnie 5 punktów. Podstawową kategorią oceny było otrzymanie odpowiedzi.
Badaniem objętych zostało 877 gmin. Tytuł „Gminy na 5!” uzyskało 70 jednostek samorządu terytorialnego.
(umk)
4 komentarze
Uśmiech panienki na wejściu (5). Fotki na portalach (5). Niepotrzebne inwestycje (2+). Gospodarcza rujnacja rynku (0). Sprzedaż firm komunalnych będących współwłasnością i dorobkiem mieszkańców (0). Załatwianie spraw zwrotu nieruchomości (0). Scieżki rowerowe dla zubożałych (4). Uśmiech panienki przy wyjściu (5). Średnia (2+). No. Niech będzie naciągane (3-).
Trzeba zauważyć iż pod ocenę brane były li tylko obsługę klienta.Ja raz korzystałem z tej usługi.No i mogę powiedzieć że jestem zadowolony,ale nie mam jakiegoś entuzjazmu z tej wizyty…
Moim zdaniem w dzisiejszym czasie to powinna być norma.Natomiast to że ktoś uprzejmie obsługuje,czy ewentualnie odnosi się w sposób kulturalny czy wyjaśnianie jakiś zawiłości – powinno być normą.Za co więc dawać wyróżnienia?.
Czysty populizm…
Jezeli tak bylo to co sie stalo, ze zadna ze szkol srednich nie jest w pierwszej dwudziestce:
http://www.rp.pl/artykul/968335,968409-Wygraly-Wroclaw-i-Lublin.html
Czy wladze sprawdzily na czym polega polityka edukacyjna np. w Nowym Saczu, ze sa na 4tym miejscu w kategorii „technikum”?
jestem zadowolony z poziomu obslugi w urzedach w Krosnie, zarowno w UM jak i US. Tutaj nie moge nic zarzucic.
Moje jedyne, aczkolwiek najwazniejsze, uwagi dotycza strategii dla miasta, ktora moim zdaniem doprowadzila do zastoju gospodarczego, spadku sredniej pensji do praktycznie najnizszej w Polsce wsrod miast na prawach powiatu.
Brak spojnej wizji rozwoju miasta – to jest to czego mi brakuje a konsekwencja braku tejze sa idiotyczne moim zdaniem pomysly, ktore de facto marnuja nasze, mieszkancow, pieniadze.