Service Desk: jak zwiększyć wydajność dzięki automatyzacji
Program Service Desk służy do rejestracji zgłoszeń serwisowych, czyli ticketów, wraz z realizacją ich obsługi. Oprogramowanie umożliwia efektywne i zautomatyzowane zarządzanie incydentami poprzez przydzielanie opiekuna do realizacji zadania, przekazywanie do wybranej linii wsparcia, zmiany statusów oraz wysyłanie powiadomień mailowych. Istotną cechą programów Service Desk jest analiza zgodności z SLA niezbędna do potwierdzenia jakości świadczonych usług i wywiązywania się z umów między stronami. Personalizacja systemu pozwala na zaprojektowanie interfejsu zgodnego z potrzebami wybranego użytkownika. W ten sposób można dopasować funkcje programu takie jak kategorie zgłoszeń, umowy i definicje SLA, bazę wiedzy, ogłoszenia, reguły czy poziomy dostępu użytkowników. Rozwiązanie to może być stosowane zarówno w postaci wsparcia użytkowników wewnętrznych firmy, jak i jej klientów zewnętrznych.
Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi – co oferuje system Service Desk?
Oprogramowanie Helpdesk charakteryzuje się elastycznością i skalowalnością, dzięki czemu pozwala kształtować komunikację na linii użytkownicy – zespół IT. Klient może wybierać spośród licznych funkcji, które są mu aktualnie niezbędne i rozszerzać system wraz z rosnącymi potrzebami. Jednym z dostępnych i elastycznych programów jest oxari.com/pl oferujący system Service Desk wyposażony w liczne funkcje niezbędne do efektywnego zarządzania zgłoszeniami serwisowymi. Jakie są najważniejsze możliwości oferowanych przez niego programów Helpdesk?
- Rejestracja zgłoszeń serwisowych od użytkowników,
- Kategoryzacja zgłoszeń,
- Tworzenie statusów dla danych typów zgłoszeń,
- Priorytetyzacja,
- Definiowanie atrybutów zgłoszenia,
- Zarządzanie słownikami,
- Kreator formularzy zgłoszeń,
- Konfigurowalne dashboardy dla różnych poziomów użytkownika,
- Automatyczna rejestracja zgłoszeń oraz powiadomienia mailowe.
Praktyczny system ticketowy umożliwia także rejestrację zdarzeń ogólnych dotyczących kwestii administracyjnych, takich jak awarie infrastruktury budynku czy zapotrzebowanie materiałowe. Dzięki temu klient może swobodnie zarządzać wszystkimi incydentami dotyczącymi jego działalności przy pomocy jednego, zintegrowanego oprogramowania.
Jak system ticketowy wpływa na poprawę jakości obsługi klienta?
Odpowiednio przygotowany program ticketowy stanowi niezastąpione narzędzie w efektywnym zarządzaniu zgłoszeniami serwisowymi. Praktyczny system pozwala klientowi samodzielnie zarządzać incydentami w sposób zgodny z najlepszymi praktykami. Automatyzacja procesów umożliwia usprawnienie i przyspieszenie czasu realizacji zgłoszeń. System obsługi zgłoszeń to jednak nie tylko sposób reakcji na incydenty, ale również bogate źródło wiedzy o słabych punktach infrastruktury wymagających poprawy. Dzięki możliwości przeglądu najczęstszych typów zgłoszeń możliwe jest zlokalizowanie, a następnie eliminacja wąskich gardeł. Analiza SLA pozwala natomiast upewnić się, że utrzymane zostają wysokie standardy poziomu dostępności usług.
