Przez cały luty z uproszczonych formularzy korzystali klienci oddziałów ZUS w Jaśle, Toruniu i Warszawie. Formularze do przetestowania w pilotażu, były dużo krótsze i prostsze w doborze słownictwa, bo samodzielne wypełnienie druków miało już nie nastręczać trudności. Na bazie 60 dotychczasowych wniosków utworzono 40 nowych, co miało ułatwić ich właściwy wybór. Wyniki wypełnianej w pilotażu ankiety potwierdziły, że klienci nowe druki oceniają pozytywnie. Docenili zarówno uproszczony i zrozumiały język druków, jak i nową, minimalistyczną grafikę.

W ocenie klientów najistotniejszymi zmianami było zmniejszenie liczby stron i danych do wypełnienia, prostota zwrotów i poleceń, a także czytelność podpowiedzi i wyjaśnień. Respondenci mogli ocenić jakość nowych wniosków w 5 stopniowej skali, natomiast  średnia blisko 5,5 tys. ocen przekroczyła 4. Zakład zdecydował się także wprowadzić do niektórych formularzy poprawki, które sugerowali klienci, jak m.in. wytłuszczenie najważniejszych informacji, czy powiększenie czcionki.

Po pozytywnej opinii klientów, w kwietniu uproszczone formularze będą obowiązywać w całym kraju, także we wszystkich placówkach ZUS na Podkarpaciu. Jest to pierwsza grupa formularzy, nad kolejnymi ZUS będzie pracować do końca roku.

Nie tylko formularze
- W ramach akcji "Prosto z ZUS" Zakład Ubezpieczeń Społecznych, oprócz uproszczenia formularzy, upraszcza również język pism kierowanych do klientów. Obecnie odbywają się szkolenia dla pracowników, które mają podnieść standard komunikacji z klientami - poinformowała Małgorzata Łyszczarz-Bukała, rzecznik regionalny ZUS Podkarpacia.

Zespół ekspertów zewnętrznych wyszkoli ponad stu konsultantów językowych, którzy będą odpowiedzialni m.in. za dalsze przeszkolenie załogi ZUS.

Współpracująca z ZUS Pracownia Prostej Polszczyzny pracuje nad polskim standardem stylu plain language od 2010 r., gdy Instytut Filologii Polskiej Uniwersytetu Wrocławskiego przeprowadził pierwszą ekspertyzę komunikatywności tekstów o Funduszach Europejskich. Współpracowała (lub nadal współpracuje) nad upraszczaniem języka z wieloma instytucjami publicznymi i firmami. Dla Centralnego Ośrodka Informatyki realizowała na zlecenie KPRM inicjatywę Obywatel.gov.pl (w której uczestniczy także ZUS).

Zobacz także: Formularze ZUS już nie takie straszne...

red.